需要办理一项业务，在物业中心问得明明白白，说到政府服务中心办理即可。冒40度高温到政府服务中心后，找到相关窗口，大厅服务人员的回答是“去问小区物业”。

以下是问答记录：

(相关资料图)

“请问什么时间到小区收材料？”

“去问物业”。

我再换一种方式问。

“请问到各小区物业收材料，咱们有没有明确的时间表？”

“去问物业”。

“请问具体办理这项业务的是哪个部门？”

“去问物业”。

小区物业让到政府服务中心，政府服务中心让到小区物业，那不就成了无解的死循环吗？

修心养性十多年还是有作用的，我不着急，也不上火，而是和年轻的服务人员商量：“老师，咱们这样，我问问题，请你说答案，不要只说"去问物业’，是小区物业人员让我到这里来办理的。实在不知道，你就回答不知道，咱们再想办法找答案。”

小姑娘脸上长出了发懵的表情。我再重复问了一遍，答案由“去问物业”改成了“知不道”。

看来是真的“知不道”。我离开服务窗口，在大厅里转了一圈，遇到了一位看上去成熟态度严肃的中青年男士，我拿出材料说明了自己要办理的事情，这位中青年男士比较认真，打了几个电话后，给了我两个电话号码，说我要办理的事情，相关部门已经委托给第三方，可以直接到第三方提交材料。

为了保证信息确实准确有效，我“非常小人之心”地当着这位中青年男士的面打了电话，问明白地址和办理时间后，才算是放下心来。

想起了去年写的一篇文章《业务不通的最高境界是三问三不知》，事情都发生在政府服务中心，没想到三问三不知的经历也跨省了。

政府服务中心工作人员的工作能力真的令人堪忧，答非所问的能力实在是太强了。

中青年男士一路紧跟把我送到电梯旁边，我脑子里火花一闪，问道：“你是不是怕我投诉？”

中青年男士脸上展现出灿烂的笑容：“阿姨，大热的天，都不容易，咱们不要投诉”。

我也没有想投诉，这里是老家，万事留一线，日后好相见，万一她们是我那个亲戚的亲戚呢。

继续冒40度高温转到从电话中了解到的第三方，事情十分钟就办理完毕。

政务服务中心窗口四个年轻女孩子坐在一起聊天，业务委托给第三方，然后坐在服务中心的人什么也不知道，这是一种什么魔幻管理方式？

上网查了一下，政务服务中心的管理人员要么是公务员编制，要么是事业编，都是大学生经过公务员事业编考试选拔出来的。

考试科目中有一项是“申论”，主要测查报考者的阅读理解能力、综合分析能力、提出问题和解决问题能力、贯彻执行能力、文字表达能力，具有模拟公务员日常工作的功能。

看来“申论”确实没有白学,"不知道"倒是一个不会出错的答案。

上一篇文章的结尾，修改一下用来结束今天的文章，仍然贴题：多做点儿工作，多学习、多研究一下与业务相关的问题，力所能及地多帮助一下服务对象，多问一下，做个有工作能力的人，不会吃亏，怎么也会比一问三不知好。

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