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李英锋

近日，一则泰国导游疑似强制要求中国游客购买原定行程中没有的自费项目视频引发社会关注。一些游客在出境跟团游过程中遭遇“人在囧途”，权益受损的同时面临维权难的尴尬。

跟团出游，图的就是安全、放心。然而，出境游却充斥着“转卖”游客、收费项目乱加价、强制购物等陷阱，让游客乘兴而去、扫兴而归。况且游客身在异国他乡，对境外法律、市场行情、维权路径等不甚了解，即便被侵权，也不知道该找谁、找哪个部门反映，或者耗不起时间。因此，不少遭遇侵权的游客只能吃“哑巴亏”。

针对国内游的游客维权机制已日益完善，跟团境外游也应该建立相应的游客维权机制，不能让参与跟团境外游的游客权益处于一种“没着落”的状态。比如有的旅行社、主播在旅游推介时注水，只拣好的说，对购物环节、收费项目、收费标准等则故意隐瞒;还有的旅行社以不合理低价游组织境外旅游活动，诱骗游客，甚至擅自改变旅游行程安排……这些问题都触碰了法律底线，监管部门可以此为切入点，规范旅游营销行为。游客也应依法找准维权突破口，及时保留相关证据，通过投诉举报、起诉等方式追究相关旅行社或主播的责任，维护自身合法权益。

此外，文旅、市场监管、外事等部门应加强与境外相关国家的旅游维权合作，向游客提供必要的警示信息，为游客境外维权提供指引，降低游客境外维权的门槛与难度，共同营造一个更靠谱、更管用的境外游维权环境。